Kundenberater (m/w/d) für den Veranstaltungsbereich (bis zu 100% remote)

  • Teilzeit
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Job Detail

  • Job-ID 11607

Job-Beschreibung

Für den Bereich Customer Service suchen wir tatkräftige Unterstützung:
Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & CO. KGaA – Europas Marktführer im Bereich Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Neben der telefonischen Buchungshotline bieten wir den EVENTIM Kunden und Kundinnen einen vollumfänglichen Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Brief).
Wenn Kundenservice für Dich an erster Stelle steht und Du die Leidenschaft für Konzerte und Veranstaltungen mit uns teilst, dann komm zu uns und unterstütze unser motiviertes Team in Voll- oder Teilzeit!

Das erwartet Dich bei uns:

Für Dich steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Du begeisterst mit individuellen und schnellen Antworten und findest immer die passende Lösung.
Als persönlicher Ansprechpartner (m/w/d) bist Du gefragt, wenn unsere Kundinnen und Kunden im Selfservice nicht mehr weiterkommen.
Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen aus dem Bereich Ticketverkauf und -service über alle Kommunikationskanäle.
Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Art bist Du in der Lage auch eine Beschwerde zu deeskalieren.
Du bringst Deine Erfahrung und Ideen zur Reduktion der Komplexität im Kundenkontakt und zur Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität ein.
Für eine erfolgreiche Einarbeitung laden wir Dich eine Woche auf unsere Kosten nach Bremen ein, um das Unternehmen, das Team und den Job vor Ort kennenzulernen.

Das bringst Du mit:

Idealerweise verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen in Social-Media-Kanälen mit.
Du zeichnest Dich durch Deine ruhige und emphatische Sprechweise sowie Deine Expertise im Umgang mit Kundenreklamationen aus.
Du hast eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise, bist eigenständig und trittst sicher auf.
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Dir:

Home-Office Möglichkeit bis zu 100% (nach erfolgreicher Einarbeitung 1 Woche vor Ort in Bremen)
Verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit, Teilzeit oder Weitere (zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche)
Keine Spät- und Nachtschichten (außer dies ist von Dir gewünscht)
Keine Sonntagsarbeit
27 Tage Urlaub bei Einstieg (+ 1 Tag pro Betriebszugehörigkeitsjahr – bis zu 30 Tagen p.a.)
viele weitere Benefits

Bitte verweise auf Remote-Life bei deiner Bewerbung