Customer Success Manager (m/w/d)
- Betriebliche Altersvorsorge Firmenevents Firmenfahrrad-Leasing Kostenbeteiligung am Arbeitsweg Zuschuss zur Kinderbetreuung
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Job Detail
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Job-ID 12923
Job-Beschreibung
WIR SUCHEN DICH! Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern. Dann bewirb Dich und verstärke unser Team als CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d) unbefristet in Vollzeit. Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Aufgaben
Du bist für die Ermittlung von Potenzialen und die Initiierung von Lösungen für Kundenbedürfnisse und -probleme zuständig.
Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Vorbereitung von Kundenstatus-Updates auf Grundlage offener Tickets sowie die Kommunikation von Neuigkeiten und relevanten Änderungen.
Opportunities übermittelst Du an unser Verkaufsteam.
Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.
Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kundenerfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.
Du unterstützt regelmäßige Outreach-Aktivitäten bei BoB.
Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf.
Qualifikation
Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software
Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen
Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte
Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien
Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
Beherrschung der wichtigsten BoB-Sprache
Die Fähigkeit Chancen, Muster und Ideen zu erkennen
Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
Benefits Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.
We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
Team-Events sowie legendäre plentyParties
