Dispatcher Help-Desk (m/w/d) IT-Service

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Job Detail

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Job-Beschreibung

dennree – dein Fachhandel für Bio-Lebensmittel und Naturkosmetik

Vom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: Wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit dir möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen.
Sei dabei!

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Töpen (Raum Hof) tatkräftige Unterstützung als

Dispatcher Help-Desk (m/w/d) IT-Service
Deine Aufgaben

Annahme von technischen Störungen im Service Desk und telefonisch (IT Incident Management)
Eigenständiges Bearbeiten von wiederkehrenden Standard-Aufgaben oder Koordination innerhalb des Teams
Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe der Incidents sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Einhalten von Service Level Agreements und vorgegebenen Prozessen
Regelmäßige Incident-Status-Reviews und eine selbstständige Nachverfolgung des Abarbeitungsprozesses der Störungen
Identifizierung der Störungslösung (per remote)
Eskalation bei Nichtbearbeitung der Incidents

Deine Qualifikationen

Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber unseren Kunden und Geschäftspartnern
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Mögliche Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Kenntnisse in MS Office
Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software erwünscht
ITIL-Kenntnisse gewünscht
Hohe Motivation, Leistungsbereitschaft, Kontaktfreude und Teamgeist
Selbstorganisation, Problemlösefähigkeit und Zielorientierung

Wir bieten

Du erhältst von uns ein faires Gehalt und als Bonus attraktive Zusatzleistungen. Dazu zählen auch die Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
Als Mitarbeiter*in genießt du attraktive Rabatte. So erhältst du 20 % Mitarbeiterrabatt auf deinen Einkauf in den Denns BioMärkten und kannst die monatlichen Angebote auf unserer Corporate-Benefits-Plattform nutzen. Zudem bieten wir dir die Möglichkeit des Dienstradleasings an.
Die Kosten für Modulschulungen und ärztliche Untersuchungen im Rahmen des BKrFQG übernehmen wir für dich.
Wir suchen Teamplayer (m/w/d)! Deshalb kommen auch unsere jährlichen Teamevents nicht zu kurz.
Ein motiviertes und freundliches Team, das gemeinsam mit dir etwas bewegen will

Möchtest du unseren Weg mitgestalten?

Dann sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (tabellarischen Lebenslauf, Zeugniskopien und den möglichen Eintrittstermin) an:

dennree GmbH Personalabteilung Hofer Straße 11, 95183 Töpen E-Mail: bewerbung@dennree.de

Bitte verweise auf Remote-Life bei deiner Bewerbung