Call Center Agent Kundenservice (m/w/d) für Bestell- und Abrechnungsservice
- Homeoffice-Möglichkeit Mitarbeiter-Rabatt Weiterbildungsprogramme
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Job Detail
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Job-ID 13011
Job-Beschreibung
Über uns: ParentPay begann als kleines EdTech-Startup mit dem Ziel, die bargeldlose Zahlung in Schulen zu ermöglichen. Alles begann im Jahr 2002 als eine berufstätige Mutter und ehemalige Lehrerin ihrer Schule helfen wollte, die Zusammenarbeit mit den Eltern ein wenig zu erleichtern. Die Lösung? Das erste Online-Zahlungssystem für Schulen in Großbritannien. Heute ist ParentPay eine marktführende Unternehmensgruppe in Europa mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und einem **jährlichen Umsatz von mehr als 145 Mio. EUR. In Deutschland sind wir durch PAIR Solutions GmbH und MensaMax GmbH vertreten. 70 Mitarbeiter unterstützen mehr als 3.500 Schulen, Kindergärten und andere Bildungseinrichtungen bei der Abrechnung von mehr als 44 Mio. Essensbestellungen pro Jahr. Neben der reinen Bestell- und Abrechungssoftware bieten wir unseren Kunden (optional) an, die komplette Abrechnung, Administration und den Support an uns auszulagern. ParentPay kümmert sich dann im Rahmen eines „Managed Services“ (BPO) um z. B. die Abrechnung mit Eltern sowie Caterern/Schulen/Kommunen.** Aufgaben Als Call Center Agent Kundenservice (m/w/d) für Bestell- und Abrechnungsservice bist Du ein unverzichtbarer Teil unseres Teams. Du sorgst dafür, dass sämtliche Fragen und Anliegen von Eltern und Schülern schnell und kompetent gelöst werden und unsere Dienstleistungen reibungslos ablaufen.
Du bist Ansprechpartner für Eltern und Schüler, bei denen ParentPay die Abrechnung der Schulverpflegung übernimmt – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Du kümmerst Dich um sämtliche Anliegen, wie z. B. Bestellung, Abbestellung, aber auch Aufladung von Guthaben und Unterstützung bei der Registrierung in der Bestell-App.
Du hinterlegst Speisepläne von Caterern im System und erfasst Kostenübernahmen durch Behörden.
Du erstellst und versendest personalisierte „Chips“, mit denen die Kinder in der Schulmensa ihr Essen „bezahlen“ können.
In Spitzenzeiten, wie während Urlaubszeiten, hilfst Du in anderen Teams aus und sorgst dafür, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft.
Qualifikation
Du verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrere Jahre relevante Berufserfahrung.
Du bist kommunikationsstark, verfügst über eine ausgeprägte Servicementalität und hast Freude daran, einen großen Teil der Zeit mit Menschen zu telefonieren.
Durch Deine ruhige und freundliche Art lässt Du Dich auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen und findest für jedes Problem eine Lösung.
Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Excel, Word, …) und hast im Idealfall bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-, Ticket- oder CSM-Systemen.
Wir arbeiten stetig daran unsere Abläufe zu optimieren und führen dafür bei Bedarf auch neue IT-Systeme ein. Deshalb solltest Du offen für Veränderungen sein und Freude daran haben, dich mit neuen Themen vertraut zu machen.
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (C2-Level). Weitere Sprachen wie z. B. Englisch, Arabisch oder Russisch wäre ein Plus.
Benefits
Du kannst aus dem Homeoffice arbeiten.
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.
Einarbeitung und Coaching durch erfahrene Kollegen.
Arbeit für den europäischen Marktführer mit maßgeblichem Beitrag zur Erfolgsgeschichte und dem Wachstum in Deutschland.
Freiheit und Eigenverantwortung im Tagesgeschäft, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
Eine finanzkräftige Unternehmensgruppe im Rücken mit nachgewiesener Fähigkeit zur Marktführerschaft.
Erfahrenes und motivierendes Leadership-Team, das deine berufliche Weiterentwicklung aktiv unterstützt.
Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub (auf VZ-Basis) und Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits Plattform).
Bewerbung in nur 2 Minuten. Klingt das nach dem nächsten Schritt in Deiner beruflichen Laufbahn? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! CV oder LinkedIn Profil (DE oder EN) genügt. Kein Anschreiben erforderlich.
