Customer Happiness Manager (m/w/d)
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Job Detail
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Job-ID 13017
Job-Beschreibung
ABOUT THE ROLE Du kannst nicht alle glücklich machen? In diesem Job kannst du es. Als Customer Happiness Manager ist es deine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass BRUNA die glücklichsten Kund: innen hat. Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Wünsche und Probleme unserer Community und stellst sicher, dass unsere Kund: innen im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Du denkst, du hast das Zeug dazu? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören. YOUR RESPONSIBILITIES
Du beantwortest E-Mail Anfragen unserer Kund: innen via Help Scout, unserer Helpdesk-Software und via Telefon.
Du unterstützt bei der Bearbeitung von Bestellungen in Shopify und unserer Logistiksoftware sowie bei der Abwicklung des Retourenmanagements.
Du bist für das Bewertungsmanagement mitverantwortlich.
Du hinterfragst bestehende Strukturen und Prozesse und bringst neue Ideen ein, wie wir unseren Kundenservice weiter verbessern können.
Als unmittelbarer Kontakt zu unseren Kund: innen bist Du maßgeblich für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund: innen bei BRUNA verantwortlich
YOUR BACKGROUND
Du bringst mindestens 1+ Jahre Erfahrung im Customer Happiness oder einer ähnlichen Position mit.
Du bist bekannt für deine Hilfsbereitschaft, bleibst immer freundlich und gehst emphatisch auf die Anfragen unserer Kund: innen ein.
Du liebst soziale Kontakte, strahlst Begeisterung und Empathie aus und brennst für den Job.
Du arbeitest selbstständig und gewissenhaft und denkst lösungsorientiert.
Du bist zuverlässig, flexibel und übernimmst Verantwortung.
Du beherrscht Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus.
Erfahrung im Community Management oder Customer Service ist ein Plus, aber kein Muss.
WHAT YOU CAN EXPECT
Wachstum und Eigenverantwortung: Werde Teil eines Teams, in dem jedes Team Member die Möglichkeit hat, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Wachstum von BRUNA beizutragen. Dein Beitrag ermöglicht es dir, eine entscheidende Rolle auf unserer Reise zu spielen.
Empowerment und Offenheit: Unsere Kollaboration basiert auf Eigenverantwortung, Vertrauen und Transparenz. Wir legen Wert darauf, außergewöhnliche Talente einzustellen und diese zu fördern. Offene Kommunikation fördert Zusammenarbeit und Innovation bei BRUNA.
Alignment mit unseren Werten: Unsere Werte stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Dich erwartet bei BRUNA ein Umfeld, in dem Lernen und Wachstum Vorrang haben, Kollaboration zelebriert wird, Eigenverantwortung gefördert und Transparenz geschätzt wird. Wir stellen Fortschritt über Perfektion, das Team an erste Stelle und erzählen gemeinsam die Geschichte hinter unseren verantwortungsvoll produzierten Schmuckstücken.
Investition in dein Wachstum: Wir fördern deine berufliche Entwicklung. Coaching Sessions, ein jährliches Learning Budget und zahlreiche Möglichkeiten, deine Fähigkeiten zu erweitern – deiner Entwicklung steht nichts im Weg.
Flexibilität und Vertrauen: Wir arbeiten als Team komplett remote. Wir wissen, dass beste Resultate nicht abhängig von einer traditionellen Büroumgebung sind.
Hohe Standards für Hirings & starker Fokus auf Kultur: Wir nehmen unseren Hiring Prozess sehr ernst – wir möchten hohe Standards sicherstellen und zeitgleich Team Members an Bord haben, die dafür brennen, ihre besten Outcomes zu liefern und als Team gemeinsam zu wachsen.
Wir freuen uns Dich kennenzulernen! Du kannst uns gerne auch eine Videobewerbung (2-4 min) an senden.
